首購常問答

Email 註冊,不需要設定密碼

使用輸入email會寄登入連結寄到您的信箱中來登入使用，可以避免記憶密碼及輸入錯誤或者忘掉密碼等等問題

本網價格為=商品價格+運費=總金額

輸入地址後，系統會自動算出運費，因此買越多則運費分擔越便宜

一律收到款項後才會開始備貨訂購

1.至您下單的網頁上方,可以直接登入"我的帳號"

2.每個頁面上方,頁面往下拉,都可看到“我的帳號"

3.Email 收到的訂購確認單中內文中. 往下拉 也會看到"訂單紀錄頁"直接點入後會直接到您的訂單

我們在德國，

訂購＋備貨＋出貨（至少3.5週工作日）如下

1.確認訂單：您下單且付款後，訂單才會被確認且才會開始備貨 （我們都是買市場的新效期貨品不囤貨）

2.備貨期：5-10工作天（依訂購品牌跟數量不同而不同）

3.出貨：店家貨到後才能安排出貨 ,出貨本網都會發出貨通知

國際貨運-7-10個工作天 // 台灣（極少數）現貨-2到3個工作天

-可隨時登入帳號中查看訂單出貨說明

-使用出貨通知單中

的追蹤號碼至<連結>追蹤包裹狀態

追蹤包裹 :

1.

本網出貨您都會email收到一封出貨通知-裡面有包裹追蹤連結-請注意此封信

2.

也可登入自己的帳號 查看訂單狀態 顯示已出貨後,點入email中的包裹追蹤連結後,輸入你的包裹出貨追蹤號碼

3.

包裹追蹤連結

-使用出貨通知email中

的追蹤號碼至<此連結內>追蹤包裹狀態

都可查到最新包裹狀態 本網統一這些步驟通知包裹 不另行單一通知 你也可省追問時間

德國到台灣貨運 （每週整批出貨一次）

為含運稅費用,因此您到台灣不用再支付關稅,但您需提供ezway實名認證資料,由我們協助完成通關,因此這個階段無法有國際追蹤號碼;通關後台灣轉出（由黑貓:轉出 有台灣追蹤號碼可提供,可特別通知客服告知;但是這個黑貓號碼也是通關完成後才能開始提供且可於黑貓官網追蹤

台灣轉出黑貓官網包裹追蹤:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx本網出貨通知會告知大約到貨日,通常只要您靜待 只要沒有太大延誤 都會於大約到貨日做有收到貨,若三個工作天後仍無到貨 可告知客服查詢

1.如果您是使用 DHL, 我們出貨通知會提供您國際DHL物流追蹤號碼

2.如果是出貨至台灣,我們一律使用國際貨運通關後到台灣轉，因此我們會發出貨通知告知大約到貨期

以上，遇台灣德國假期;天災人禍疫情...等等都會影響並自動延後，能等待再下單

德國出貨到貨，跟您搭飛機一樣,只有選早班飛機早點到目的地，但不會因為早班飛機而快速到達目的地！飛行＋需要作業處理時間是一樣的,不會縮短到貨時間

出錯是會發生的，請協助配合如下：

本網出錯部分貨品/數量不正確，處理方式

1.本網出錯造成的退貨: 請務必退到我們台灣的收件處，我們會支付台灣境內運費(請提供貨運追蹤號碼以及費用收據)

2.換貨: 待我們收到退貨後，會再出貨正確的貨品，但需要再等待，因為我們需要重新德國訂購

以上都須先跟本網溝通確認後，並告知要哪一種方式執行

此第2條款為本網主動提供; 在某些狀況下，本網將只會退款，不再出貨

收到整箱包裹，非您的訂單

請勿開箱，已開箱也請速包好，請盡快跟我們聯繫台灣貨運轉出有可能會出錯地址,若收到不是您的包裹,請盡快跟我們連絡處理方式;1.我們會安排貨運去收回(會有較久等待時間至少2-3工作天）2.貨運無法回去收回狀況,請幫我們直接轉出到我們指定的地址,後給我們出貨證明,我們會退款給您(請提供銀行帳號）請使用自己方便的方式轉出;或者可使用(黑貓預約當日寄件請於16:00前完成預約，星期一~星期五16:00~17:00仍可打客服02-4128888預約。

買家自己下錯品項數量之訂購，恕無法退款/換貨

本網出貨正確但買家仍要退貨,則須先經由我們的同意後退貨,但請自行支付運費

收到商品數量不正確

由於我們出貨都有錄影/拍照

貨運轉出也有錄影

因此為了避免有爭議

請收到包裹後 從開箱到拿出所有貨都需要有不間斷的錄影存檔作為憑證

如此我們才能對照我們倉庫以及貨運的存證

另外數量大量時 我們會以店家訂購來作為我們出貨的憑證

1.銀行轉帳 ：

付款完後需要主動填寫

>>>"匯款通知書“<<<<

方便我們對帳

2.信用卡 (我們使用第三方信用卡公司Stripe)：會多收手續費,不需要另行通知

您下單後才跟店家購買

因此無現貨,都是市場最新效期產品,最少未滿6個月不會出貨

我們盡量會購買長效期的產品

若市場暫時無長效期的產品時,將只能取消訂單並退款處理

只有在客戶依需求可以接受短效期產品時,則還是會出貨

＊由我們只能對我們訂購出貨的商品負責,有關商品效期有疑問,只接受收到我們的包裹後開箱全程清晰無間斷錄影後為佐證(照片恕無法接）,及與我們的店家訂購資料確認（將以我們訂購+出貨註記為首要認定）;遇爭議一率由本網委任律師協助處理

＊為了避免短效期出貨造成爭議,我們都是您下單後才會訂購,因此不會有短效期商品,若您收到少於6個月商品,且無法提出上述影片佐證,本網一率不予受理!

1.買家訂單下訂日後15工作日，沒有收到匯款，本網會主動取消訂單。

2.買家無法等待，僅在貨品尚未出德國，買家可以申請退款時。

須先跟本網溝通且得到本網同意！

多種原因導致:

1.歐洲德國或收件地(如台灣)假期;各地罷工影響

2.店家出貨速度,

因品牌跟訂購數量會影響店家出貨速度,並非訂購少就會出貨快,或者訂購多就會出貨慢

也不會因為早訂購就一定會早出貨;晚訂購就會晚出貨

以各個品牌出貨速度而定

3.當我們收到貨後會檢查有效日期,

短效期低於六個月我們無法出貨時,必須要重新訂購產品或者等到市場有長效期後才能補訂購

4.德國每年從11月起到12月+

是耶誕跟跨年長假，因此很多德國人已經進入放假模式，陸續很多人會請長假;加上此時正是秋末冬初時節，很多人生病感冒，因此會造成店家／貨運等等人力短缺。

很多店家或者公司會全部關店休假，店家無法準時出貨。

貨運因為耶誕期間是貨物最多的時候但因人力部則無法每天完成送貨。

年底跨年放假到1月3號左右，但是真正恢復店家跟人力的正常工作模式大約為一月的第一個禮拜之後

以上造成每年 11月中後的下單，有很大可能有的會到下年度初到貨。